Emixis, est une société technologique innovante et bien établie basée à Zaventem, près de Bruxelles.

Depuis plus de 20 ans, nous développons, fabriquons et distribuons des systèmes de protection contre le vol ainsi que des produits et services de gestion de flotte de véhicules pour l’industrie automobile en Belgique et à l’étranger. Nous développons et distribuons également une solution de workforce management (applications mobiles).

Nos produits sont vendus sous la marque Securysat (www.securysat.com) et aidoo-mobile (www.aidoo-mobile.com).

Nous souhaitons élargir notre équipe et nous sommes à la recherche d’un (e) dynamique, multilingue:

RESPONSABLE POUR LE SERVICE CLIENTÈLE

Le travail de support à la clientèle sera très diversifié et touchera à un large éventail de fonctions et de responsabilités.
Il (elle) devra :

  • Etre le premier contact (téléphone, email, outil de ticket…) de tous les clients pour toutes les demandes des clients concernant les plaintes ou demandes de renseignements concernant les produits et services Securysat.
  • Il (elle) devra être en mesure de fournir un premier niveau de support technique lié aux produits et services Securysat (activation du service, dépannage de base,…) en utilisant les outils de gestion existants. (par exemple : prendre la main sur l’environnement IT du client en utilisant TeamViewer)
  • Rediriger les demandes de services au 2ème et 3ème support en cas de besoin et en assurer le suivi.
  • Participer aux tests des nouveaux logiciels tant au point de vue hardware, software et firmware.
  • Création de documentation et FAQ
  • Evaluer le processus de support actuel et proposer des améliorations.
  • Prendre en charge la logistique. ex : organiser le transport de marchandises (vers/à partir de) nos clients et distributeurs.
  • Prendre en charge et assurer le suivi des réparations des appareils défectueux, de la réception à la réexpédition
  • Gestion et suivi des installations/interventions avec nos clients et partenaires.

COMPETENCES OBLIGATOIRES:

  • Trilingue NL/FR/ANG
  • Ponctuel(le)
  • Orienté(e) client, compétences interpersonnelles solides
  • Multi-tâches
  • Résistance au stress
  • Structuré(e) et organisé(e)
  • Autonome, sens de l’initiative
  • Responsable
  • Volonté d’apprendre et de s’améliorer dans les domaines de compétences

COMPETENCES COMPLEMENTAIRES

  • Connaissance de base des logiciels courants (Outlook, Word, Excel,…)
  • Intérêts pour les aspects techniques
  • Expérience avec les programmes de Helpdesk (SysAid CSS, Jira,…)
  • Connaissances électriques (electronique automobile)

Contact : Mrs. Sophie Carrein @ s.carrein[at]emixis.com