Emixis is een technologische en innoverende bedrijf gevestigd in Zaventem dichtbij Brussel.

Sinds meer dan 20 jaar, ontwikkelen, vervaardigen en verdelen we antidiefstalsystemen en track & trace systemen voor het beheer van voertuigen in België en in het buitenland. We ontwikkelen en verdelen eveneens een oplossing van workforce management (beweeglijketoepassingen).

Onze producten worden onder het merk Securysat (www.securysat.com) en aidoo-mobile (www.aidoo-mobile.com) verkocht.

We willen ons team uitbreiden en we zijn op zoek naar een dynamische, meertalige:

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

De job van Customer Service Representative is zeer afwisselend zowel qua functies als verantwoordelijkheden.
Zij/Hijzal:

  • Het aanspreekpunt zijn (telefoon e-mail,ticketing…) voor alle vragen van klanten betreffende, klachten of informatie over de Securysat produkten en diensten
  • Hij (zij) zal (na opleiding) in staat moeten zijn om een adekwate eerstelijns technische support tegeven betreffende de Securysat produkten en diensten (activering van diensten, elementaire troubleshooting) door gebruik te maken van de bestaande support hulpmiddelen.
  • Service Requests opvolgen en doorsturen naar 2-de lijns en 3-de lijn support
  • Deelnemen in het testen van nieuwe platform software en firmware
  • Documentatie en FAQs aanmaken
  • Bestaande support processen evalueren en suggesties voor vebertering doen
  • Logistiek: goederenvervoer organiseren (naar/vanaf) onze klanten en distributeurs.
  • Verantwoordelijk zijn voor de opvolging van de reparaties van defect materiaal (RMA), van ontvangst tot versturen
  • Beleid en opvolging van de installaties/acties met onze klanten en partners.

Gewenste vaardigheden:

Onontbeerlijk :

  • Drietalig NL/FR/ENG
  • Stipt
  • Klantvriendelijk, stevige interpersonele bevoegdheden
  • Multitasking
  • Stressbestendig
  • Gestructureerd en ordelijk
  • Zelfstandig met zin voor initiatief
  • Verantwoordelijk
  • Bereid om bijteleren in alle competenties

Wenselijk

  • (Basis) kennis van software programma’s (word, excel, outlook,…)
  • Interesse voor techniek
  • Kennis van Helpdesk systemen (SysAid CSS, Jira)
  • Enige kennis van (auto-)electriciteit

Contact : Mrs. Sophie Carrein @ s.carrein[at]emixis.com