Nos services

Nous vous proposons l’ensemble des services nécessaires au suivi et à la mise en place de nos solutions et vous accompagnons de la sorte durant les différentes phases de votre projet de mobilité.

Consultance et gestion de projet

Il vous guidera également, sur base de notre expérience de 10 ans dans la matière, dans le choix du matériel à utiliser (smartphone, tablette, terminal durci ou pas…), dans les bonnes pratiques à mettre en oeuvre en terme de gestion du changement dans votre entreprise (pour optimiser l’acceptation du projet en interne, la communication avec le personnel, les bonnes pratiques liées au déploiement de tels projets…), etc.

Packages de service

Selon le type et la taille des projets, différents packages de services standardisés sont proposés:

Phase Pilote

Objectifs :

Mise en place d’un prototype/de la solution standardisée basée sur la configuration de l’application standard afin de valider les besoins fonctionnels du projet et réalisation d’une analyse détaillée du projet sur base d’une compréhension commune de l’application. Cette phase permet également de déterminer et tester le terminal utilisé dans le cadre du projet avant son déploiement.

Méthodologie :

Passage en revue des processus de planification et des informations collectées sur le terrain avec votre gestionnaire de projet/consultant. Utilisation de la solution durant une phase pilote d’un mois pour 2 utilisateurs.

Services:

Assistance sur site au déploiement d’aidoo mobile:

  • configuration de la solution
  • installation des applications
  • utilisation de la solution
  • assistance au choix du terminal

Project Management

Objectifs:

Mise en place de la solution, incluant les configurations avancées de celle-ci.

Cette phase permet également de déterminer et tester le terminal utilisé dans le cadre du projet avant son déploiement.

Méthodologie:

Passage en revue des processus de planification et des informations collectées sur le terrain avec votre gestionnaire de projet/consultant.

Services:

Assistance sur site au déploiement d’aidoo mobile:

  • configuration de la solution
  • installation des applications
  • utilisation de la solution
  • assistance au choix du terminal

Configurations avancées

Objectifs:

Configuration de vos rapports papiers actuels dans la solution mobile afin de générer ces mêmes rapports sous forme digitalisée, éventuellement transmise automatiquement par mail à vos clients.

Services:

  • analyse des rapports existants
  • programmation des rapports sur la plateforme

Intégrations

Objectifs:

Permettre à votre service informatique ou à votre prestataire IT d’intégrer la solution aidoo mobile avec votre ERP / CRM / système IT existant.

Services:

  • définition des mécanismes d’échanges de données à mettre en place
  • formation au modèle de données lié à l’intégration à la solution
  • sessions de tests

Développements spécifiques

Objectifs:

Développement spécifique afin de répondre à vos besoins non couverts par l’application standard.

Pré-requis :

pilot/project service pack

Services:

On-site assistance on the deployment of aidoo mobile:

  • analyse technique
  • développement: intégration de fonctionnalités spécifiques à l’application standard

Formations

Objectifs:

former vos utilisateurs principaux « key users » à la solution afin de leur permettre de former à leur tour leurs collègues à l’application et aux nouvelles procédures de travail mises en oeuvre suite à l’implémentation de la solution.

Méthodologie:

formations destinées aux gestionnaires de la solution « train the trainer » Nous accueillons régulièrement dans nos bureaux des séances de formation en français et néerlandais à laquelle sont conviés nos clients et destinées aux gestionnaires de la solution. Du matériel vidéo standard est également mis à disposition suite à ces formations. Des formations pour les utilisateurs finaux / sur site peuvent également être organisées à la demande.

Support

Objectifs:

vous supporter dans l’utilisation de l’application au jour le jour.

Méthodologie:

Mise à disposition de FAQ afin de partager notre expérience liée à l’utilisation de la solution et accès à notre support en ligne via un point de contact unique couvrant l’ensemble des problématiques liées au matériel et prestations livrés dans le cadre du projet. Il s’agit d’un support de deuxième ligne (réservé a l’administrateur du système ayant reçu la formation) accessible durant les heures de bureau via un outil de webticketing pour des questions, demandes d’évolutions…

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